1. 現場のリアル：避けられない「文化の摩擦」と、対話による解決
年間300組以上の外国人客が来店する現場では、日本独自の賃貸慣習との摩擦が日常的に発生します。
「単身物件での複数人居住や、ゴミ出しのルール逸脱。さらには、退去後に残る自国の食べ物の臭いや、更新料という日本特有の制度への不信感など、悩みは多岐にわたります」と同社の担当者は語ります。
こうしたトラブルに対し、同社が取っている手法は「直接ご入居者様へ納得いただくまで話すこと」です。近道はありません。一つひとつの事象に対し、粘り強く対話を重ねることで、日本のルールへの理解を促しています。
その一方で、トラブルを経験したオーナー様が「今後は日本人のみを入居対象にしたい」と、受け入れを閉ざしてしまうケースも少なくありません。管理会社にとって、入居者への指導と同時に、いかにしてオーナー様の不安を払拭し続けるかが、大きな課題となっています。
2. 数字で見る「3割の壁」：エリアの課題と審査のハードル
ケイアイホーム様の肌感覚として語られた数字は、現在の外国人賃貸市場が抱える「不都合な真実」を物語っています。
・外国人を受け入れている管理会社：わずか3割〜4割
・審査通過率：5割〜6割程度
・緊急連絡先の確保が困難なケースが多発
（※上記はケイアイホーム様現場の感覚値です）
「家賃滞納などの金銭的なリスクについては、日本人と大きく変わらないという実感があります。しかし、審査の通過率や、緊急連絡先が準備できないといった『入口』の部分でのハードルが依然として高いのが現状です」
外国人を受け入れている管理会社自体がまだ少ない中で、これらの課題を一つずつクリアしていかなければならない。これが、約17,000戸の管理に関わる同社が見ている、最前線の景色です。
3. 市場を切り拓く「武器」：フォロー体制を「保証内容」でカバーする
では、どうすればこの現状を打破し、多くの不動産会社がより積極的に外国人入居者を斡旋できるようになるのでしょうか。その鍵として同社が期待を寄せているのが、「保証会社による手厚いバックアップ」です。
「入居後のクレーム対応から、万が一の際の手厚い補償までを一貫して行っていただける体制があれば、検討の余地は大きく広がります。特に、入居後のフォロー体制までをカバーできる保証内容があれば、私たち仲介・管理会社がオーナー様を説得するための、最大の『武器』になります」。
管理会社単体の努力だけでなく、専門性の高い保証サービスを組み合わせることで、オーナー様へ「安心のパッケージ」として提案できる。これこそが、受け入れの門戸を広げるための現実的なソリューションであると同社は考えています。
4. 未来への提言：ネガティブをポジティブに変える「支援の仕組み
「外国人も日本人も、起こりうるトラブルに大きな違いはありません。大切なのは、入居後のフォロー体制が整っているかどうかです。手厚い補償内容やサポート体制を持つ業者をパートナーに選ぶことで、ネガティブな要素は解消可能です」。
「仕組み」でリスクを補完し、「対話」で信頼を築く。ケイアイホーム様のフラットな姿勢と実践的な視点は、外国人入居者が「普通」に部屋を借りられる社会を作るための、重要な指針を示しています。
